Todo lo que necesita durante el turno, en una sola pantalla. Su trabajo: actualizar la base de datos y detectar cuándo el cliente está listo para un asesor comercial.
Registre la llamada, consulte el cliente y deje la trazabilidad de cada contacto. Se abre en una pestaña nueva.
Abrir la appFichas de producto, medidas, capacidades y material de apoyo para responder al cliente sin improvisar. Se abre en una pestaña nueva.
Abrir archivos AndescolEscribirle al cliente y enviarle el catálogo.
Andescol solo vende. Si el cliente necesita alquiler, remítalo a Marisol.
+57 311 2185100
http://bit.ly/4hbWf8V
No tiene que saber de ingeniería. Solo necesita reconocer, por lo que dice el cliente, a qué línea pertenece su necesidad y registrarlo bien. El asesor comercial hace el resto.
¿No logra ubicarlo en ninguna línea? No adivine. Escriba en la app exactamente lo que dijo el cliente, con sus mismas palabras, y márquelo como “aún no lo sé”. Un asesor lo clasifica. Un dato mal clasificado es peor que un dato sin clasificar.
Son una guía, no un texto para leer palabra por palabra. Recuerde su papel: usted toma los datos, actualiza la base y detecta cuándo el cliente está listo para un asesor comercial. Usted no cotiza, no da precios y no promete tiempos.
DigaAndescol, buenos días, habla María Camila. ¿Con quién tengo el gusto?
Con mucho gusto, [nombre]. Cuénteme, ¿qué necesita resolver en su proyecto?
ObjetivoQue el cliente hable primero. No mencione precios todavía.
Pregunte en este orden¿De qué tipo de obra o proyecto se trata?
¿Qué trabajo va a realizar y a qué altura o en qué condiciones?
¿Ya tiene definidas medidas o cantidades, o prefiere que lo revisemos con usted?
¿Para qué fecha lo necesita y por cuánto tiempo lo va a usar?
Por qué importaCon estas cuatro respuestas el área técnica puede cotizar sin devolverle la solicitud.
Diga[nombre], algo que le puede servir: en Andescol fabricamos. Hacemos andamios y formaletas a la medida del proyecto, así que la solución se ajusta a su obra y no al revés.
Y por el lado de seguridad, nuestros andamios están certificados por Bureau Veritas, que es lo que normalmente le exige la interventoría.
Solo estos datosFabricación a medida, cobertura nacional, exportación a Latinoamérica y certificación Bureau Veritas. Nada más. Lo técnico lo explica el asesor.
DigaPerfecto, [nombre]. Con estos datos, un asesor comercial se comunica con usted para darle el precio y la propuesta de [producto].
¿Me confirma su correo y su celular? ¿Y prefiere que lo llamen en la mañana o en la tarde?
Nunca cierre sinnombre, empresa, celular, correo y qué necesita exactamente. Sin eso el asesor no puede hacer nada.
Diga[nombre], le cuento: Andescol maneja venta. Para alquiler trabajamos con SAECO, que es la empresa que le puede ayudar con eso.
Le paso el contacto: pregunte por Marisol, al 311 2185100.
Antes de despedirsePregunte si además necesita comprar algo. Muchos clientes alquilan y compran en el mismo proyecto: si es así, tome los datos y páselo a un asesor comercial.
DigaBuenos días, ¿hablo con [nombre] de [empresa]? Le habla María Camila, de Andescol.
Lo llamo por algo puntual y le tomo un minuto: trabajamos con empresas que manejan obra en [ciudad] y les resolvemos [producto o solución]. ¿Tienen proyectos activos en este momento?
ClavePida el minuto y respételo. Si dice que no, agradezca y pregunte cuándo puede volver a llamar.
Si contesta recepciónBuenos días, le habla María Camila de Andescol. Necesito coordinar un tema técnico de obra, ¿me comunica con la persona de compras o con el residente del proyecto, por favor?
Si no lo pasanEntiendo. ¿Me ayuda con el nombre y el correo de esa persona para enviarle la información? Así cuando llame ya sabe de qué se trata.
DigaLa mayoría de obras nos busca por dos razones: o necesitan una solución que no existe estándar en el mercado, o necesitan responder por seguridad y certificación ante la interventoría.
¿Cuál de las dos le suena más a lo que están viviendo en [empresa]?
ObjetivoQue el cliente se clasifique solo. Cualquiera de las dos respuestas abre la conversación.
Diga[nombre], le habla María Camila de Andescol. Lo llamo para confirmar que le llegó la cotización de [producto].
¿La alcanzó a ver? ¿Hay algo que no le haya quedado claro?
ClaveSi aparece cualquier duda de precio, medidas o alcance, no la responda: ofrezca que el asesor comercial lo llame y regístrelo.
Tercer intento sin respuesta[nombre], no quiero seguir insistiendo sin necesidad. ¿Le cierro el requerimiento por ahora o el proyecto sigue en pie y lo retomamos más adelante?
Por qué funcionaDa salida digna y casi siempre destapa el estado real: aplazado, sin presupuesto o ya adjudicado.
DigaLe pregunto para saber cómo ayudarle: ¿el proyecto ya está aprobado y con fecha, o todavía lo están evaluando?
Si dice que está aprobadoPerfecto. Le paso su caso hoy mismo a un asesor comercial para que cierre los detalles con usted. ¿Cuál es el mejor número para que lo llame?
Si dice que aún lo evalúanSin problema. ¿Le parece si lo llamo en [tiempo acordado] para ver cómo va?
Diga[nombre], le habla María Camila de Andescol. Hace un tiempo trabajamos con [empresa] y quería saber cómo van y qué proyectos tienen ahora.
Y le pregunto de frente: ¿hubo algo de nuestra parte que no funcionó como esperaban? Prefiero saberlo.
ClaveSi aparece una queja, no la discuta. Regístrela y escale al coordinador el mismo día.
Diga[nombre], en su momento cotizamos [producto] y no avanzamos. ¿Ese proyecto arrancó finalmente?
Le pregunto porque las condiciones cambian y quizá hoy le podemos armar algo distinto. ¿Le reviso la opción?
Hola [nombre], le escribe María Camila de Andescol. Acabamos de hablar sobre [producto] para [empresa].
Le dejo mi contacto directo por acá. Apenas tenga la cotización se la envío por este medio y por correo. Quedo atento.
[nombre], ya registré su solicitud de [producto] para el proyecto en [ciudad].
Un asesor comercial se comunica con usted para darle el precio y resolverle las dudas técnicas. Si necesita algo mientras tanto, me escribe por acá.
Buen día [nombre]. ¿Pudo revisar la propuesta que le enviamos? Si quiere que un asesor le explique algún punto, me dice y se lo coordino.
Hola [nombre], le comparto el catálogo de Andescol para que revise nuestros productos:
http://bit.ly/4hbWf8V
Cuando identifique lo que necesita, me avisa y coordino que un asesor comercial se comunique con usted.
AsuntoSolicitud [producto] · [empresa] · Andescol
CuerpoEstimado [nombre],
Confirmo que registramos su solicitud de [producto] para el proyecto en [ciudad].
Un asesor comercial se comunicará con usted para entregarle la cotización y resolver las dudas técnicas del proyecto.
Cordialmente,
María Camila — Andescol
Asunto¿Seguimos con el proyecto en [ciudad]?
Cuerpo[nombre], retomo la propuesta que le envié. Si el proyecto se aplazó, me avisa y lo dejo en pausa; si sigue en pie, le ayudo a cerrar los últimos detalles.
Cordialmente,
María Camila — Andescol
Cada objeción se trabaja igual: reconocer lo que dice, reencuadrar hacia el valor real y devolver una pregunta. Nunca discuta ni descalifique a la competencia.
Entiendo, y me alegra que lo diga en vez de dejarlo pasar.
Lo que sí le puedo decir es que nuestros andamios están certificados por Bureau Veritas y los fabricamos nosotros mismos, a la medida del proyecto. Eso es parte de lo que está pagando.
Deme sus datos y un asesor comercial revisa con usted el alcance y las opciones. Él sí puede mirar el tema de precio.
No haga: ofrecer ni insinuar descuentos. Usted no maneja precios; el asesor comercial sí.
Me parece bien, y no lo llamo para que lo cambie.
Lo llamo para que nos tenga como segunda opción. En obra pasa que el proveedor no tiene disponibilidad justo cuando usted lo necesita, y ahí es donde entramos.
¿Le puedo dejar mi contacto y la ficha técnica para cuando se presente ese caso?
No haga: hablar mal del proveedor actual. Baja la credibilidad de Andescol.
Claro, es lo correcto.
Para que la comparación le sirva de verdad, necesito entender bien el trabajo. Si cotizamos sobre supuestos distintos, los precios no son comparables.
¿Me regala dos minutos para revisar altura, cantidades y fechas? Así le mando algo que sí pueda comparar.
Con gusto se la envío hoy mismo.
Para no mandarle un catálogo genérico que no le sirve, dígame qué va a hacer y le envío solo lo que aplica a su caso.
¿Le parece si lo llamo el [día] para confirmar que llegó y resolver dudas? Si para entonces no le interesa, me lo dice y no lo molesto más.
No haga: colgar sin fecha de próximo contacto. Sin fecha, el seguimiento no existe.
Perfecto, es una decisión que se debe consultar.
Para que usted no tenga que explicar toda la parte técnica, si desea me da el nombre y el contacto de esa persona y un asesor comercial la llama directamente.
¿Me regala el nombre, el celular y el correo de quien decide? Con eso el asesor se comunica hoy mismo.
Entiendo, los tiempos de presupuesto mandan.
Si quiere, le pido a un asesor que le envíe la cotización de una vez, para que la tenga lista cuando se libere el presupuesto y no arranque de cero.
¿En qué mes estiman aprobarlo? Lo dejo anotado y lo volvemos a llamar justo ahí.
Registre siempre la fecha estimada en la app de gestión. Es una oportunidad, no un cliente perdido.
Lo entiendo, quiere una referencia rápida.
Yo no manejo precios. El valor depende de la cantidad, las medidas y las condiciones del proyecto, y eso lo calcula un asesor comercial.
Déjeme tomarle los datos y qué necesita exactamente. Un asesor comercial se comunica con usted para darle el precio de su requerimiento.
No haga: dar precios, aproximados ni descuentos, ni siquiera “más o menos”. Un número al aire compromete a la empresa.
Es posible, y no le voy a decir que somos los más baratos.
Lo que sí le digo es qué tiene Andescol: fabricación propia a la medida y andamios certificados por Bureau Veritas, que es lo que le van a exigir en la revisión de seguridad.
¿Le paso el caso a un asesor comercial para que revise su necesidad y le dé el precio exacto? Así compara con lo mismo.
Si falta uno de estos datos, el área técnica devuelve la solicitud y se pierde un día. Marque mientras habla.
Lo que más preguntan los clientes al teléfono, con la respuesta exacta que puede dar. Si la pregunta no está aquí, no improvise: tome los datos y páselo a un asesor comercial.
Andescol solo vende. Si el cliente necesita alquiler, remítalo a SAECO: pregunte por Marisol, al +57 311 2185100.
A todo el país. Además exportamos a Latinoamérica.
Depende de la cantidad de equipo que se solicite. No dé fechas: dígale que el asesor comercial se lo confirma junto con la cotización.
50% de anticipo y 50% contra entrega. En casos especiales se puede hacer estudio de crédito, pero eso lo define el asesor comercial: menciónelo como posibilidad, nunca como algo aprobado.
Sí. Todos nuestros andamios están certificados por Bureau Veritas y los equipos cumplen con las normas aplicables: NTC 2073 y NTC 3320 (galvanizado en caliente), ASTM A653 (recubrimiento de lámina) y NTC 2234 / UNE-EN 1808 (andamio colgante). Si le piden más detalle, páselo a un asesor.
Cada equipo Andescol tiene un código de inspección. El cliente lo ingresa en el sitio web y descarga el certificado en PDF, sin llamar a nadie. Indíquele dónde está el buscador de certificados.
Fábrica y sede principal: Cra 50 # 96A Sur 280, Bodega 13 · La Estrella, Antioquia. Teléfono: +57 317 501 2739. Diseño, ingeniería, fabricación y laboratorio son propios.
República Dominicana: hay operación propia con inventario local. Asesor Osvaldo Jáquez Almonte, +1 809 885 6445.
Otros países: exportamos a Latinoamérica desde 2012. Tome los datos y páselo a un asesor comercial.
Andescol no realiza el montaje, pero tenemos contactos de personal que lo hace y se los podemos referir. Preséntelo como un apoyo, no como un servicio de Andescol.
Sí. Fabricamos andamios y formaletas a la medida del proyecto. Tome los datos de lo que necesita y páselo al asesor comercial.
No improvise. Diga: “déjeme confirmarlo con un asesor y le devolvemos la llamada hoy mismo”. Registre la pregunta y páselo.
Lo que le van a pedir por teléfono.
Si escucha una de estas señales, tome los datos y páselo el mismo día.